Discover a cleaner future now. World’s First Cordless
All-In-One Bionic Cleaner.
一、保修政策
1. 基本条款
HIZERO产品依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国质量法》向购买者提供售后服务,包括:
· 自购买日期起7日内,产品因质量问题导致无法正常使用,可免费享受退货或者换货服务;
· 自购买日期起15日内,产品因质量问题导致无法正常使用,可免费享受退货或者换货服务;
· 自购买日期起的保修期内,产品因质量问题导致无法正常使用,可免费享受维修服务;
· 仅限在中国大陆地区(不含香港,澳门和台湾地区)购买和使用的HIZERO产品;
· 请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据。
提示:退换维修服务可能涉及寄收物流,建议保留产品包装箱至少30天。
2. 保修期
保修内容 | 保修说明 | 保修时间 | 注册会员福利* |
---|---|---|---|
F8系列整机 (包括F801、F802、F802S、F803) |
机身及主要部件 | 12个月 | 延保12个月 |
F1、F5、F6系列整机 (包括F100、F500、F580、F580S、F600) |
机身及主要部件 | 24个月 | 延保12个月 |
易耗品 | F1、F5、F6、F8系列高分子柔性清洁滚筒 | 易耗部件随使用情况消耗,保修期为1个月 | |
F1、F5、F6、F8系列毛刷滚筒 | |||
F8系列垃圾盒 | |||
F1、F5、F6系列铲条 |
*会员注册,请访问这里。
3. 保修范围
经由HIZERO服务专家检测,您的产品如因质量问题造成的无法正常工作,HIZERO将在保修期内提供免费的备件与维修服务。经更换备件维修过的产品剩余的保修期将由下面较长者决定:
· 原保修期的剩余时间;
· 维修完成日期之后90天;
· 法律规定的期限。
产品使用过程中,请注意按说明书或官方指导进行相关使用与维护,如果发生以下情形,HIZERO将不能在您产品的保修期内提供免费保修服务:
· 使用非标配的配件、清洁液,或者使用于非额定标准的充电环境,造成损坏的;
· 用户操作、保管不当,如遭受过严重外力冲击或者腐蚀性物质接触而造成损坏的;
· 未进行必要的清洁维护,而造成无法正常使用的;
· 机身标签信息丢失且无法提供购买凭证,或者机身标签信息错误、与购买凭证不一致的;
· 因不可抗力,比如地震、洪水等天灾造成损坏的。
二、服务方式
1.热线电话:400-101-8200
您有关HIZERO产品的任何售前、售后问题,可拨打热线电话联系我们。
热线电话服务时间:周一~周日 9:00-18:00
我们也会通过021-31070881这个号码联系您进行跟踪、回访,请您注意不要错过接听。
2.在线客服
01
企业微信
您可以添加我们的企业微信客服账号,我们的客服人员将通过文字、图片、语音与您交流并提供相关建议。
HIZERO企业微信提供实时视频连线服务,一对一快速查看您反馈的问题并提供解决方案。
02
小程序
您也可以登录我们的官方小程序,我们的客服人员将为您一对一的服务,为您的问题提供反馈和解决方案。会员权益,上门服务,产品注册等更多服务,也尽在小程序。
03
公众号
您还可以关注我们我们的微信公众号,第一时间了解HIZERO相关资讯,会员活动等信息,也有客服人员为您提供服务。
在线客服工作时间:周一~周日 9:00-18:00。
3.上门服务
上门服务城市列表如下:
北京 | 上海 | 深圳 | 广州 | 成都 |
长沙 | 武汉 | 福州 | 杭州 | 沈阳 |
长春 | 太原 | 海口 | 三亚 |
我们的服务专家将在2个工作日内,通过电话与您预约上门服务的时间,现场检测或维修,尽快恢复产品使用,节省您的时间。
上门服务将由客服安排服务专家对接,请您留意接听电话。
4.寄修
对于无法提供上门服务的地区,我们提供免双程运费的寄修服务。
· 使用顺丰到付寄送机器至客服指定维修中心。
· 根据地域差异,单程物流(寄修或者寄返)时间为1-3个工作日。
· HIZERO维修服务专家通常会在1-3个工作日内完成维修。维修过程中更换下来的器件将由HIZERO统一处理。
· 在寄整机时,请务必倒空净水箱、污水箱,挤干清洁滚筒,避免运输途中产品内残留水溢出造成损坏。
· 请注意识别适配器,避免误拿其它产品的适配器,造成您家里其它产品无法使用的困扰。
5.维修备用机
为了避免在维修过程中没有产品使用给您造成不便,我们可以向您免费提供备用机。您可以在收到我们的备用机后再寄出待修机,在收到维修后的产品后再寄还备用机。如您有需要,可以在联系我们客服时提出。
三、HIZERO中国保外维修服务
对于不在保修条件内、或超出保修期内的产品,我们可以提供收费保外维修服务。
· 并非所有的问题都可以维修,比如损坏严重的产品。
· HIZERO服务专家在收到您需要保外维修的产品后会进行检测,提供维修服务报价。经由您的同意后进行保外维修并寄还。维修过程中更换下来的器件将由HIZERO统一处理。
· 保外维修的双程快递费用将由您承担。
· 您可自行拆换的部件,如需更换,可以联系我们客服购买。比如净水箱、污水箱、垃圾 盒、 铲条、过滤塞、毛发清理器、清洁刷、电池、适配器等。
· 清洁滚筒、毛刷滚筒、F8系列垃圾盒、F1/F5/F6系列铲条等,因在使用过程中消耗磨损,您可以自行在HIZERO官方微信小程序上购买。
· HIZERO中国提供保外收费维修服务,对于从中国大陆以外的地区购买的产品,我们无法向您提供该服务,请您谅解。
四、HIZERO中国保外服务收费标准
HIZERO提供的保外服务费用由四部分组成:上门服务费(根据实际发生可选),维修费,物料费和包装物流费(根据实际发生可选)。
1. 上门服务费
HIZERO服务专家将到您家中,现场检测、维修您的产品故障。上门服务为可选项,您也可以选择寄修服务。上门服务费标准如下:
上门服务费标准如下:
分类 | 收费:CNY | ||
---|---|---|---|
近市区 | 各市 | 行政中心区;北京、上海、深圳除远市区外的各区 | ¥100.00 |
远市区 | 北京 | 怀柔,密云,平谷,房山,门头沟,延庆,昌平,大兴,顺义,通州,石景山 | ¥150.00 |
上海 | 崇明区,青浦区,金山区,奉贤区,南汇 | ||
深圳 | 宝安区,龙华区,龙岗区,盐田区,坪山区,光明区,大鹏新区 | ||
其它各市 | 行政中心区以外的各区 |
2. 维修费
维修费根据维修等级不同,分为以下三类。同时有多个故障维修的,按最高的维修级别收取一次维修费用。
级别 | 服务定义 | 维修费:CNY |
---|---|---|
L0清洁维护 | 清洁:拖头,机身,污水箱,污水箱传感器,污水箱盖,净水箱,水槽,垃圾盒,一次性垃圾盒,毛刷滚筒,清洁滚筒 | ¥50.00 |
L1级维修 | 重新安装上下机身连接线,上下机身,电池,净水箱,污水箱,清洁滚筒,毛刷滚筒,毛刷滚筒按键盖,电池,电池螺丝,垃圾盒,一次性垃圾盒;需要拧开机身螺丝的除L0,L2,L3的操作,如更换主板,上机身主板,更换下机身装饰件,更换水管、气管 | ¥100.00 |
L2级维修 | 更换水泵,气泵,毛刷电机,清洁滚筒电机,更换机身充电弹片等需要使用烙铁的维修;更换清洁拖头底座框体,更换拖头底座背壳,更换下机身后壳 | ¥200.00 |
3. 物料费
常用物料费清单如下表。根据实际确认的维修需求进行结算。
·F8系列
主要维修备件 | 适配产品 | 单价:CNY |
---|---|---|
净水箱 | F801、F802、F802S、F803 | ¥150.00 |
污水箱 | F801、F802、F802S、F803 | ¥150.00 |
毛刷滚筒 | F801、F802、F802S、F803 | ¥149.00 |
清洁滚筒 | F801、F802、F802S、F803 | ¥199.00 |
垃圾盒,绿色 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
清洁刷 | F801、F802、F802S、F803 | ¥38.00 |
毛发清理工具 | F801、F802、F802S、F803 | ¥58.00 |
水槽过滤网 | F801、F802、F802S、F803 | ¥90.00 |
锂电池 | F801、F802、F802S、F803 | ¥300.00 |
电源适配器(中) | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
鲜橙味清洁剂,1000ml | F801、F802、F802S、F803 | ¥129.00 |
毛刷电机组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥300.00 |
清洁滚筒电机组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥300.00 |
水泵 | F801、F802、F802S、F803 | ¥70.00 |
气泵 | F801、F802、F802S、F803 | ¥70.00 |
净水箱传感器 | F801、F802、F802S、F803 | ¥40.00 |
污水检测板 | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
主板PCBA | F801、F802、F802S、F803 | ¥300.00 |
显示面板PCBA | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
上机身对插端子 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
下机身对插端子 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
上机身前壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
上机身后壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥60.00 |
指示灯壳体组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥200.00 |
下机身前壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
下机身后壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥120.00 |
下机身装饰件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥10.00 |
拖头底座背壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥70.00 |
拖头盖面壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
拖头盖底壳 | F801、F802、F802S、F803 | ¥80.00 |
拖头底座框架组件 | F801、F802、F802S、F803 | ¥110.00 |
·F5系列
主要维修备件 | 适配产品 | 单价:CNY |
---|---|---|
净水箱 | F500、F580 | ¥150.00 |
污水箱 | F500、F580 | ¥150.00 |
毛刷滚筒 | F500、F580 | ¥149.00 |
清洁滚筒 | F500、F580 | ¥199.00 |
垃圾盒,蓝色 | F500、F580 | ¥60.00 |
垃圾刮条 | F500、F580 | ¥40.00 |
清洁刷 | F500、F580 | ¥38.00 |
毛发清理工具 | F500、F580 | ¥58.00 |
水槽过滤网 | F500、F580 | ¥90.00 |
锂电池 | F500、F580 | ¥300.00 |
电源适配器(中) | F500、F580 | ¥60.00 |
鲜橙味清洁剂,1000ml | F500、F580 | ¥129.00 |
毛刷电机组件 | F500、F580 | ¥300.00 |
清洁滚筒电机组件 | F500 | ¥300.00 |
高速清洁滚筒电机组件 | F580、F580S | ¥300.00 |
水泵 | F500、F580 | ¥70.00 |
气泵 | F500、F580 | ¥70.00 |
净水箱传感器 | F500、F580 | ¥40.00 |
污水检测板 | F500、F580 | ¥60.00 |
主板PCBA | F500、F580 | ¥300.00 |
显示面板PCBA | F500、F580 | ¥80.00 |
上机身对插端子 | F500、F580 | ¥80.00 |
下机身对插端子 | F500、F580 | ¥80.00 |
上机身前壳 | F500、F580 | ¥60.00 |
上机身后壳 | F500、F580 | ¥60.00 |
指示灯壳体组件 | F500、F580 | ¥200.00 |
下机身前壳 | F500、F580 | ¥80.00 |
下机身后壳 | F500、F580 | ¥120.00 |
下机身装饰件 | F500、F580 | ¥10.00 |
拖头底座背壳 | F500、F580 | ¥70.00 |
拖头盖面壳 | F500、F580 | ¥80.00 |
拖头盖底壳 | F500、F580 | ¥80.00 |
拖头底座框架组件 | F500、F580 | ¥110.00 |
·F1/F6系列
请咨询客服
4.包装物流费
当您选择寄修时,保外维修的包装物流计费方式:
· 您需要包装好待检测的产品,自行支付运费,寄往HIZERO客服为您提供的指定维修中心。建议您使用顺丰陆运,并做保价。
· 当我们维修完成后,如果发现您的包装已经无法满足回寄要求,比如破损、浸湿、无法复原等,我们将联系物流公司提供统一包装,并收取¥60.00元的包装费用。
· 我们将安排顺丰陆运到付,并做保价,将维修后的产品寄还给您。物流费用由您支付给物流公司。
保外维修费用报价提供人员:
上门维修:保外维修费由HIZERO上门的服务专家现场检测后提供报价,您同意维修并现场支付后,HIZERO服务专家将现场维修您的产品并交付您使用。
寄送维修:收到您的寄送维修机后,保外维修费由HIZERO在线服务专家检测并提供报价,在得到您的同意后,HIZERO客服将向您提供指定支付方式以便您的支付。支付完成后,HIZERO服务专家将尽快维修您的产品并寄还给您。
四、HIZERO全国服务中心地址
深圳市鼎信商贸有限公司
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售后服务热线:400-101-8200